设为首页 加入收藏
当前位置:主页 > 360个人图书馆 > 正文阅读

不要低估家装行业创新门槛警惕数字化创新的黑洞

发表日期:2022-06-17 06:32  作者:admin  浏览:

  家装行业怎么创新?需要投入多少成本?有多大的成功几率?未来之路如何走?这些是很多装企关心的问题。

  第一类是围绕数字化进行的创新,业务流程化,流程标准化,标准数据化,数据在线化,在线数字化,数字智能化,能做到在线化已算不错。

  第二类是围绕管理和运营进行的创新,组织变革,合伙人制,精细化运营,数据化管理等,圣都、爱空间、积木家等是此类代表。

  第三类是围绕市场和用户进行的创新,住范儿的内容营销和新零售尝试就属此类。

  这里最难的是第一类创新,若只是销售前端信息化+ERP管控还相对容易,但要全链路数字化则太难了,这条路贝壳家装在探索。当然除了贝壳外,国美旗下的打扮家等也在尝试,但很不容易。对规模普遍不大的装企来说,靠自己吭哧吭哧干基本走不通。

  首先,这是烧钱的事情,而且要踩坑,踩大坑,交巨额学费的。贝壳(链家)为此成立了万链家装、南鱼家装,又参股了东易日盛、美窝、牛牛搭等, 又以总对价为39.2亿元人民币现金及44315854股公司A类普通股股权收购圣都,这前后的投入达百亿级,目的就是为了打通家装的全链路,实现数字化。你的投入有贝壳多嘛?你踩的坑有贝壳大嘛?为什么就确信你能实现,不踩坑,不烧钱?当然也有,那是中彩票的几率,是中国男足闯进世界杯十六强的概率。

  其次,这是重创新不是微创新,是要改变基础设施的创新,而不是头痛医头,脚痛医脚,看似在不停迭代,但永远解决不了根本问题。比如传统的水电木瓦油怎么破?方林装饰虽没彻底变革,但用笨办法抓工人端,强培训,强考核,也能保障交付。有的公司仍然是分包制,也想提升交付,不是抓工人(也抓不到)而是增加用户体验官、管家、质检等岗位加强检查和引导,其实是治标不治本,这种微创新不仅不能解决问题,还拉低了人效。

  再次,这是道路千万条,条条都要试、都要闯的必然之路。过程中,家装公司没有足够弹药,只能小团队一条路一条路小步快跑试错。但家装链条这么长,节点又那么多,牵扯岗位和外部协作太多,产品、运营、交付、组织、信息化等产生的变量让创新之路演化出千万种可能,你也不知道哪条路可行,只能慢慢试。最大的问题还不是投入多少,而是你没时间了。

  为什么贝壳不断去投资和收购,用钱买时间呀!从这个角度看老颜为什么会同意贝壳全资收购圣都,因为他看明白了这些。作为一个有追求的企业家,老颜梦想完成一个使命,“让圣都人温暖中国660+城市”,而和贝壳站在一起便是实现其愿景的一个重要机会。

  业之峰要用两个“五年计划”,到2025年实现产值100亿,到2030年实现产值300亿,打造千亿市值的企业。

  要想实现这一目标,他们首先是拥抱整装赛道,打造“全包圆+诺华整装”双整装品牌;其次是做到“4个超级”,即超级新物种大店、超级供应链加持、超级广告投放策略、超级多根据地建立;第三是做好“5221”,获客50%靠引流导流,20%靠供应链,20%靠交付,剩下的10%则靠信息化。后来业之峰将“5221”调整为“433”,即40%的引流导流,30%的供应链,30%的交付。

  虽然张钧已经将2022年定为业之峰数字化转型年,并认为随着整装规模往上走,数字化的权重也会更高,但当下交付还是更重要的事情。数字化不是目的,与业务适配就行。

  2021年4月底,笔者和圣都老颜聊业之峰的“5221”,他也对比给出了圣都的“5221”:50%是客户价值和客户体验,他上湖畔最大的感受就是以客户价值为中心,大产品和营销最终也要回到客户体验上;施工交付和信息化各占比20%,若是家装平台,信息化占比会更重;供应链只占比10%,规模越大,供应链越省事。广东清远高新区:瞄准“三大愿景” 5年再造一个高新区

  通过两大头部装企的信息化能力配比,可以看到家装行业信息化建设的现状。当然你说我们公司可以达到30%、35%,但规模相比前者不是一个量级,而且通常还有三个误区:

  1、有信息化工具和使用是两回事。不少公司是工具很多,从前端到后端都有,但使用率很差。门店和供应链、交付等岗位不爱用,不想用,觉得不好用,费事,不仅不能提升反而降低了效率。

  2、信息化工具的融合度很差。量房用美家或科创,VR用真家科技,云设计用酷家乐,ERP用智装或云立方,BIM用打扮家,定制品设计用三维家,供应链和财务等再用其它工具,这些系统或软件有的不一定匹配甚至自身都不成熟,就算二次开发,也很难将各个数据孤岛打通。

  3、家装全链路的数字化是行业的基础设施,但不是装企建立的。按贝壳家装的投入来看,至少是百亿级的,装企的利润就算有10%,你至少也要做到千亿级规模才能做这事,而等装企到千亿级规模时,底层一定已经是全链路的数字化逻辑了。这些行业基础设施,装企很难自己搞,投入大,产出低,周期长,也没必要,专业的公司去做,拿来主义就行。当然,你觉得行业基础设施不足,自己造,这是无底洞。

  目前家装行业的核心能力仍然是团队,组织和管理,笔者和生活家董事长白杰交流,他认为人的因素可能占到八成,未来降到5成以下就是巨大的变革。当然降到5成以下,那就意味着装企的信息化、数字化能力占比达到了5成以上,其实,这已经是家装新物种了。

  “颠覆性创新之父”克里斯滕森的《创新者的窘境》有两句话让人深思:就算我们把每件事情都做对了,也有可能错失城池;面对新技术和新市场,往往导致失败的恰恰是完美无瑕的管理。

  对装企而言,基于信息化、数字化的创新要有节奏和尺度,否则会越来越累,打败自己的是这些事情都做对了,但永远到不了彼岸。想靠自己从全链路数字化方面找到行业破局的解决方案是很难的。

  也许,耐心等待是更好地选择。当跨界进入的地产、安徽合肥推进新材料产业跨链融合发展。房产中介、家电、家居等巨头解决了品牌信任的问题,完成基础设施建设,装企所依赖的用户、组织、产品和市场等多种要素构成的价值网被重构了,装企的价值也会发生新的变化。那时,如果你还在,就是你借力起飞的时机。

  在此之前,请围绕用户价值做好体验,通过精细化运营降低不必要的支出,然后,等风来。

  本文内容摘自即将上市的新书《装修口碑怎么来:重塑用户体验场景》返回搜狐,查看更多